Независимая оценка качества оказания медицинских услуг

Независимая оценка качества оказания медицинских услуг – это одна из форм общественного контроля, которая проводится для того, чтобы у жителей нашего региона была информация о качестве обслуживания в медицинской организации, а также для того, чтобы это качество повышалось.

Критериями независимой оценки проверки стали:

• открытость и доступность информации о медицинской организации (полнота, актуальность и понятность информации об организации на ее официальном сайте, в соцсетях, в СМИ);
• комфортность условий и доступность получения медицинской услуги (доля пациентов, сумевших получить талон при первом визите в медицинскую организацию, доступность записи на прием по телефону, интернету и т.д);
• время ожидания предоставления медицинской услуги (средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления, доля пациентов, попавших на прием к врачу во время, указанное в талоне, и т.д);
• доброжелательность, вежливость, компетентность медицинских работников (доля пациентов, положительно отзывающихся о контактах с персоналом медицинской организации и т.д.);
• удовлетворенность оказанными услугами (доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию).